Política de reembolso

🛡️ Política de Devoluciones y Reembolsos – Lashbrella

En Lashbrella tu satisfacción es importante para nosotros. Queremos que cada clienta tenga una experiencia tranquila y sin complicaciones, desde el momento en que recibe su pedido hasta la primera vez que lo usa.
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🛡️ Nuestra Garantía de 30 Días
Todos los pedidos están cubiertos por nuestra Garantía de 30 Días. Si tu pedido llega dañado, defectuoso, roto o incorrecto, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, sin coste adicional para ti, dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Esta garantía comercial es adicional y no limita ni sustituye los derechos que te reconoce la legislación de tu país de residencia, incluida la garantía legal de conformidad.
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↩️ Derecho de Desistimiento (España y Unión Europea)
Si resides en España o en otro país de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el pack se encuentre precintado y sin abrir.
Para ejercerlo, escríbenos a lashbrella.tienda@outlook.com indicando tu número de pedido antes de que termine ese plazo. Te confirmaremos la dirección de devolución. Una vez recibamos el producto precintado y en su estado original, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el pedido haya llegado dañado, defectuoso, roto o incorrecto.
⚠️ Excepción por motivos de higiene
Conforme a la normativa de consumo aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Nuestros protectores son productos de un solo uso que se aplican en contacto directo con la piel. Una vez abierto el pack, no puede devolverse ni revenderse, por lo que no se aceptan devoluciones ni reembolsos de packs abiertos.
Esto no afecta a tus derechos si tu pedido llega dañado, defectuoso, roto o incorrecto.
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🌎 Clientes de Latinoamérica y del resto del mundo
Si resides fuera de la Unión Europea, se te aplican nuestra Garantía de 30 Días y las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia, que en todo caso prevalece sobre lo aquí establecido cuando te resulte más favorable.
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📦 Condiciones de Devolución
Se aceptan devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

* Productos que llegan dañados, defectuosos, rotos o incorrectos
* Packs precintados y sin abrir, dentro del plazo de desistimiento de 14 días, para clientes de España y de la Unión Europea

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o preferencia personal una vez abierto el pack.
Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos de ningún pack que haya sido abierto. Nuestros protectores son productos de un solo uso que se llevan en contacto directo con la piel, por lo que una vez abierto el pack no puede devolverse ni revenderse. Esto no afecta a tus derechos si tu pedido llega dañado, defectuoso, roto o incorrecto.
La página de producto incluye las medidas completas, fotografías en color y una descripción detallada, así que te recomendamos revisarlas con atención antes de realizar tu pedido. Si tienes alguna duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte antes de que compres.
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⏰ Pedidos Dañados, Defectuosos, Rotos o Incorrectos
Revisa tu pedido en el momento de la entrega.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, roto o incorrecto, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega para que podamos resolverlo lo antes posible.
Las solicitudes presentadas después de ese plazo podrían no ser admitidas dentro de nuestra garantía comercial.
📧 Contacto: lashbrella.tienda@outlook.com
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📸 Cómo Comunicar una Incidencia
Para poder tramitar tu solicitud, incluye:

* Fotografías nítidas del producto
* Un vídeo breve mostrando el problema, cuando sea posible
* Fotografías del embalaje
* Tu número de pedido

Aportar esta información nos permite resolver tu caso con mayor rapidez.
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🔧 Proceso de Revisión de la Reclamación
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la situación y te ofrecerá una solución adecuada dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Según el caso, podemos ofrecerte:

* Un producto de reemplazo
* Un reembolso completo
* Una solución alternativa acordada contigo

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🚚 Gastos de Envío de la Devolución
En los casos de productos dañados, defectuosos, rotos o incorrectos, Lashbrella asume todos los gastos. En la mayoría de los casos no será necesario que nos devuelvas el artículo.
En las devoluciones por desistimiento de packs precintados, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
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❌ Casos No Admitidos
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

* Cambio de opinión o preferencia personal con el pack ya abierto
* El pack ha sido abierto
* El artículo se ha dañado después de la entrega por un uso indebido o una manipulación incorrecta
* Daños causados por no seguir las instrucciones indicadas en nuestra página de producto
* La solicitud se ha presentado sin haber contactado antes con nuestro equipo de atención al cliente

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💰 Reembolsos
Una vez aprobado tu reembolso, se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que los fondos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu entidad bancaria.
Si pasado ese plazo no has recibido tu reembolso, escríbenos:
📧 lashbrella.tienda@outlook.com
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🛡️ Nuestro Compromiso
Cuidamos mucho nuestros productos y estamos aquí para acompañarte.
Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos. Nuestro equipo hará todo lo posible por encontrar una solución justa y satisfactoria.
📧 lashbrella.tienda@outlook.com